Política de envío

Última actualización: 10/10/2026

1. Dónde enviamos

Enviamos a los países disponibles en el checkout. Si tu país no aparece, por ahora no realizamos envíos allí.

2. Costo de envío

El envío estándar es gratis, salvo que el checkout indique otro costo antes de que pagues.

3. Plazos

  • Preparación: 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.
  • Entrega: el plazo estimado de cada producto aparece en su página y en el checkout, antes de pagar. Es el plazo total estimado, contado desde la confirmación del pago.
  • Los plazos son estimaciones; el despacho de aduana o la empresa de transporte pueden sumar algunos días.

4. Desde dónde enviamos

Los pedidos salen de almacenes de nuestros socios logísticos, en EE. UU. o en el extranjero, según el producto. Un pedido con varios productos puede llegar en paquetes separados, sin costo adicional para ti.

5. Seguimiento

Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo con el número de seguimiento. El seguimiento puede tardar unos días en mostrar movimiento.

6. Impuestos y aranceles

  • Estados Unidos: los aranceles de importación están incluidos en el precio; no pagarás nada al recibir tu pedido. Si una empresa de transporte te pide un pago, no pagues y escríbenos.
  • Otros países: los impuestos o aranceles del país de destino, si corresponden, se muestran en el checkout cuando es posible. Si no se muestran, pueden ser cobrados por la empresa de transporte o la aduana al momento de la entrega y corren por cuenta del destinatario.

7. Retrasos

Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo indicado, te avisamos por correo con una nueva fecha estimada y puedes cancelar con reembolso total.

8. Pedido no recibido o dañado

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, o llega dañado, escríbenos: te enviamos un reemplazo o te devolvemos el importe total, como explica nuestra Política de devolución y reembolso.

9. Dirección de entrega

Revisa tu dirección al comprar. Si hay un error, escríbenos de inmediato: podemos corregirla mientras el pedido no haya salido. Si el paquete vuelve por una dirección incorrecta indicada por el cliente, podemos reenviarlo (con costo de envío) o reembolsar el producto.

10. Contacto

Ella Brilla — operada por TWC Thoubox World Co · 4800 N Federal Hwy Ste B200, Boca Raton, FL 33431, EE. UU. · ayuda@ellabrilla.com · +1 (786) 840-0635