Política de reembolso
Última actualización: 10/10/2026
En Ella Brilla queremos que compres con tranquilidad. Si algo no sale como esperabas, escríbenos a ayuda@ellabrilla.com con tu número de pedido y te respondemos en un máximo de 1 día hábil.
1. Producto defectuoso, dañado, incorrecto o no recibido
Si tu pedido llegó con defecto, dañado o diferente de lo que compraste, o no llegó dentro del plazo informado, te enviamos uno nuevo o te reembolsamos el 100 %, sin costo para ti. Envíanos fotos o un video del problema dentro de los 30 días siguientes a la entrega. En muchos casos no será necesario devolver el producto.
2. Cambio de opinión (desistimiento)
- Clientes en Estados Unidos: puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
- Clientes en la Unión Europea (incluida España): tienes 14 días desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para hacerlo, escríbenos a ayuda@ellabrilla.com indicando tu número de pedido.
Condición del producto: debe devolverse en perfectas condiciones — sin señales de uso más allá de lo necesario para conocerlo, con todos sus accesorios. Clientes de la UE: puedes examinar el producto como lo harías en una tienda; si presenta un deterioro por un uso mayor que ese, podremos descontar la depreciación correspondiente.
Cómo hacerlo: escríbenos antes de enviar nada; te indicaremos la dirección de devolución. Los envíos sin aviso previo pueden perderse y no podemos rastrearlos.
Costo de la devolución: en el cambio de opinión, el envío de vuelta corre por cuenta del cliente. En defectos o errores nuestros, el costo es nuestro.
Opciones alternativas: en algunos casos podremos ofrecerte quedarte con el producto y recibir un reembolso parcial inmediato. Es opcional: siempre puedes elegir la devolución completa.
3. Reembolsos
- Al mismo medio de pago utilizado en la compra.
- EE. UU.: en hasta 7 días hábiles tras la aprobación. UE: en hasta 14 días desde que nos comunicas el desistimiento (podemos esperar a recibir el producto o la prueba de envío).
- Incluye el valor del producto; en la UE, también el envío estándar que pagaste originalmente.
4. Productos que no admiten devolución por cambio de opinión
Por motivos de higiene, productos de uso íntimo o cosmético que hayan sido abiertos o desprecintados. Esto no afecta tus derechos en caso de defecto.
5. Retrasos
Si no podemos enviar dentro del plazo informado, te avisaremos con la nueva fecha y podrás cancelar con reembolso completo.
6. Contacto
Ella Brilla — operada por TWC Thoubox World Co · 4800 N Federal Hwy Ste B200, Boca Raton, FL 33431, EE. UU. · ayuda@ellabrilla.com